企业知识库使用流程图

企业知识库功能框架图

一、导入

导入功能只支持文本导入，导入的内容中如果出现不存在的知识库包或者分类，会自动新增该知识库包或分类。

如果导入的内容在相同的知识库包以及相同的分类，已经存在相同的知识库内容，则对此类数据不进行导入操作。

二、知识库包

默认有文本、图片、视频、链接、名片、文件、小程序、公众号8个类型的知识库包。这8个类型的知识库包不能新增其他类型的知识库内容，例如文本知识库包新增知识库内容时只能新增文本类型的内容。

每个知识库包前后都有数字，前面的数字是代表知识库包的展示排序，数字越大越往后排，所以经常使用的知识库包建议往前排。后面的数字代表助记符。

2.1新增知识库包

如果一个知识库包中需要包含文本、图片、视频、链接等8个类型的内容，则需要新增知识库包。

新增时可以一次新增多个知识库包，如果勾选了“隐藏”选项，则新增的知识库包在客户端是查看不到的。

2.2导出

只针对当前选择的知识库包文本内容进行导出。

2.3隐藏

默认的8个类型的知识库包是不能进行隐藏操作的，只有新增的知识库包才能隐藏。隐藏后的知识库包在客户端是无法显示的。

2.4重命名

默认的8个类型知识库包是不能进行重命名操作，只有新增的知识库包才能进行重命名。

2.5删除

默认的8个类型知识库包是不能进行删除操作，只有新增的知识库包才能进行删除。

2.6知识库包排序

如果需要更新知识库包的排序，可以对知识库进行移动操作。
客户端需要退出账号重登才会展示新移动后的知识库包位置。

三、知识库分类

每个知识库分类前后都有数字，前面的数字是代表知识库分类的展示排序，数字越大越往后排，所以经常使用的知识库分类建议往前排。后面的数字代表助记符。在客户端的展示顺序和后台的展示顺序是一样的。

3.1新增知识库分类

新增时可以一次新增多个知识库分类，如果勾选了“隐藏”选项，则新增的知识库分类在客户端是查看不到的。

3.2导出

只针对当前选择的知识库分类文本内容进行导出。

3.3隐藏

隐藏后的知识库分类在客户端是无法显示的。

3.4重命名

修改知识库分类的名称。

3.5删除

删除知识库分类。

四、知识库内容

新增知识库内容

4.1新增知识库内容

默认的文本、图片、视频、文件等8个类型的知识库包新增知识库内容时只能添加属于自己类型的知识库内容，例如文本知识库包只能添加文本内容，图片知识库包只能添加图片内容。

自定义新增的知识库包添加知识库内容时，一个知识库内容可以添加8种类型。在客户端发送该知识库内容时会同时发送所添加的几种内容类型。

4.2知识库内容详情移动顺序

长按内容拖动顺序位置。

4.3知识库内容列表移动顺序

点击移动是代表需要移动当前的知识库内容，点击移动至是代表需要把移动的知识库内容移动至该知识库内容下面。
例如：把序号是3的知识库内容移动到序号为1的知识库内容下面，操作步骤：（1）点击序号3知识库的“移动”操作按钮；（2）点击序号1知识库的“移动至”操作按钮

4.4知识库内容置顶

需要把知识库内容放在当前分类的首位时，则需要把知识库内容进行置顶操作。

4.5知识库内容编辑

对知识库内容进行修改。

4.6知识库内容删除

不需要的知识库内容可以进行删除操作。

五、全部导出

只导出整个知识库的文本内容。

六、知识库内容限制规格

类型	大小限制
文本	2000字
图片	无限制
链接图片	60K
小程序内页封面图	128K
公众号封面图	128K
视频	30M
文件	100M

企业知识库使用说明

一、导入#

二、知识库包#

2.1新增知识库包#

2.2导出#

2.3隐藏#

2.4重命名#

2.5删除#

2.6知识库包排序#

三、知识库分类#

3.1新增知识库分类#

3.2导出#

3.3隐藏#

3.4重命名#

3.5删除#

四、知识库内容#

4.1新增知识库内容#

4.2知识库内容详情移动顺序#

4.3知识库内容列表移动顺序#

4.4知识库内容置顶#

4.5知识库内容编辑#

4.6知识库内容删除#

五、全部导出#

六、知识库内容限制规格#