AI托管流程图

一、AI网关中台设置AI知识库#

1.1新建应用#

应用名称可根据企业的产品名进行命名。

1.2文档形式知识库#

新建文档操作步骤：新增--->选择分组--->上传文档--->提交--->发布

1.3问答形式知识库#

新增问答操作步骤：新增--->填写问题、答案--->提交--->发布

二、购买AI托管授权#

AI托管授权是员工使用的，工号使用AI托管功能必须开通AI托管授权。
登录友米应用中心进行购买AI授权。

购买成功后在聚合后台--->后勤--->商家资料 页面可查看总授权数、剩余授权数

三、员工开通AI托管授权#

四、设置员工AI托管配置#

4.1工作时间设置#

4.2AI人设和回复逻辑#

4.3默认知识库#

4.4移出规则#

五、设置AI托管规则#

根据AI托管规则的设置，判断客户是否满足规则，满足规则才会进入AI托管。
新增AI托管规则路径：基础设置--->AI托管规则--->新增--->填写内容--->保存

5.1绑定员工#

5.2包含标签#

5.3排除标签#

5.4优先级#

5.5默认知识库#

六、客户进入AI托管#

七、移出AI托管#

7.1根据关键字判断自动移出#

7.2人为手动移出#

人为手动移出分2种：（1）仅限人工服务；（2）临时人工服务

仅限人工服务：会话移出AI托管后，再也不会自动触发AI托管规则，只能人工回复或者人为设置托管。
临时人工服务：会话移出AI托管后，从最后一条聊天时间开始计算，达到设置的AI临时接管失效时长没有产生新的聊天，客户会从人工服务中释放出来，客户再来消息就会进入AI托管规则的判断，符合AI托管规则，就会再次进入AI托管。