CTI呼叫功能流程图

一、设置员工分机/转接手机

操作步骤：
1、登录后台--->基础设置--->员工分机设置；

2、在相应员工的操作栏点击设置；

3、填写手机号、验证码、分机号；

4、保存

部门组员工：数据根据部门组架构获取员工数据；

同步分机：把分机同步到企客聊系统；

呼叫设置：
（1）固话区号：填写当地的固话区话；

（2）未接来电时间段：客户来电，分机未接情况下，会在设置的时间段内通知分机的转接手机；
例如：设置的未接来电时间段是9~18，如果在19点有未接来电，不在设置的时间范围内，不会电话通知员工。

（3）未接来电提醒频率：根据设置的频率进行提醒未接来电
例如：设置的提醒频率是600S，如果在600S内已经给员工通知了有未接来电，那么这次的未接来电是不会再通知员工，在600S后如果有未接来电，才会提醒员工。

未接来电提醒流程图：

二、CTI软件扫码登录

操作步骤：
1、登录后台--->基础设置--->员工分机设置--->分机列表；

2、在相应分机的操作栏点击登录；

3、使用CTI软件扫码登录

设置拨打时以分机方式呼叫还是手机方式呼叫。

操作步骤：
1、登录PC客户端；
2、点击设置--->更多设置；
3、分机设置；
4、选择好后点击保存。

员工账号必须设置了分机号或者转接手机才有拨打电话功能；
如果设置使用分机拨打，拨打电话后分机会响铃；
如果设置使用手机拨打，拨打客户电话后员工手机会响铃。

操作步骤：
1、点击客户资料的手机号进行拨打

员工账号呼出号码的记录以及客户呼入的记录都可以在报表中查看。

统计每个工号拨打电话的次数、呼入呼出的次数以及通话时长等数据。