AI托管解决企业痛点#
1、AI回复可以全天候运行，不受时间限制，解决响应时效滞后，为客户提供高效的服务，提高了客户的满意度，也增强了企业的竞争力；
2、有效处理重复性、简单的询问，从而让人工客服处理一些更复杂的客户需求，成为人工的得力助手；
3、自学习知识库，产品更新到知识库后，自动同步产品话术，解决新员工培训周期长、服务质量参差不齐的情况；
一、购买AI托管授权#
AI托管授权是员工使用的，员工使用AI托管功能必须开通AI托管授权。
登录友米应用中心进行购买AI授权。
购买成功后在聚合后台--->后勤--->商家资料 页面可查看总授权数、剩余授权数
二、员工开通AI托管授权#
员工只有开启AI托管授权才能使用AI功能，开启路径：后台--->基础设置--->员工管理--->勾选工号--->修改--->AI托管授权：是--->保存三、设置员工AI托管配置#
AI的工作是根据AI托管配置进行工作的，设置路径：后台--->基础设置--->员工管理--->勾选工号--->修改AI配置--->填写AI配置信息--->保存3.1工作时间设置#
该工号的AI是根据设置的工作时间进行工作，可根据企业的自身需求设置AI工作时间。3.2AI人设和回复逻辑#
AI会根据AI人设和回复逻辑来进行调节回复内容的语气。3.3默认知识库#
3.4移出规则#
决定客户是否移出AI托管。
不自动移出：客户一直在AI托管，只可以人工在客户端操作移出AI托管
关键字判断：根据客户发送的聊天内容是否存在设定的关键字，如果存在设定的关键字，客户会自动从AI托管中移除，进入临时人工服务状态。四、设置AI托管规则#
根据AI托管规则的设置，判断客户是否满足规则，满足规则才会进入AI托管。
新增AI托管规则路径：基础设置--->AI托管规则--->新增--->填写内容--->保存
4.1绑定员工#
设置属于该AI托管规则的员工，该员工管理的客户需要符合相应的AI托管规则才会进入AI托管。4.2包含标签#
4.3排除标签#
4.4优先级#
如果一个员工有2个AI托管规则，客户同时符合2个AI托管规则，则根据AI托管规则的优先级进行归属，归属给优先级高的AI托管规则。5.5默认知识库#
五、客户进入AI托管#
客户端版本2.2.89及以上版本才有AI托管功能。AI托管的客户会显示在托管列表。在客户端也可以人为把客户设为AI托管，在消息列表鼠标右键选择AI托管
六、移出AI托管#
移出AI托管有2种方式：（1）根据关键字判断自动移出；（2）人为手动移出6.1根据关键字判断自动移出#
在客户的聊天消息中如果内容含有员工设置的关键字，则会自动把客户移出AI托管，进入临时人工服务。6.2人为手动移出#
人为手动移出分2种：（1）仅限人工服务；（2）临时人工服务
仅限人工服务：会话移出AI托管后，再也不会自动触发AI托管规则，只能人工回复或者人为设置托管。
临时人工服务：会话移出AI托管后，从最后一条聊天时间开始计算，达到设置的AI临时接管失效时长没有产生新的聊天，客户会从人工服务中释放出来，客户再来消息就会进入AI托管规则的判断，符合AI托管规则，就会再次进入AI托管。AI临时接管失效时长设置路径：后勤--->商家资料--->修改--->AI临时接管失效时长
